France Toner : Optimisations ciblées pour une expérience d’achat renouvelée
Leader sur le marché français de la vente en ligne de cartouches d’encre, France Toner a collaboré avec Webyn pour optimiser l’expérience utilisateur de son site et maximiser les conversions. Grâce à une approche centrée sur les données et des tests A/B minutieux, nous allons maintenant voir comment deux axes d'optimisation ont été ciblés :
- l’accès aux pages produits
- la visibilité du bouton "Ajouter au panier"
Ces ajustements ont permis de simplifier le parcours d’achat et de rendre l’expérience d’achat en ligne plus fluide et engageante.
Approche : comprendre le comportement utilisateur pour orienter l’optimisation
France Toner et Webyn ont adopté une démarche rigoureuse pour analyser le parcours client et identifier les éléments qui freinaient les conversions. En s’appuyant sur des heatmaps et des données comportementales, nous avons pu identifier les points d’amélioration et élaborer des solutions spécifiques pour répondre aux attentes des utilisateurs.
Défi 1 : faciliter l’accès aux pages produits
Contexte
Pour améliorer la navigation sur le site de France Toner, il était crucial d’optimiser la hiérarchie des informations sur la page d’accueil. Un accès simplifié aux produits recherchés devait permettre aux utilisateurs de naviguer plus aisément et de se rapprocher des étapes finales du parcours d’achat.
Problème
Les analyses ont montré que bien que le module de recherche sur la page d’accueil soit largement utilisé, il n’était pas placé de manière optimale, étant positionné trop bas sur la page. De plus, les éléments de réassurance comme la livraison rapide ou la qualité garantie n’étaient pas suffisamment mis en avant, ce qui impactait la confiance des utilisateurs.
Solution et résultats
Webyn a recommandé de repositionner le module de recherche en haut de la page et de mieux valoriser les éléments de réassurance pour renforcer la confiance des utilisateurs dès leur arrivée sur le site.
Impact : ces ajustements ont permis à France Toner d’augmenter le taux d’accès aux pages produits de 18%, facilitant ainsi la navigation et améliorant l’expérience utilisateur dès le premier point de contact.
Défi 2 : Augmenter le taux d’ajout au panier via l’optimisation du CTA
Contexte
L’étape clé de l’ajout au panier représente un moment crucial pour tout site e-commerce. Le CTA "Ajouter au panier" de France Toner n’était pas assez mis en valeur, ce qui pouvait réduire son efficacité en termes d’engagement.
Problème
Le CTA, essentiel pour inciter les utilisateurs à poursuivre leur parcours d’achat, manquait de visibilité et d’attrait. Sachant que la couleur et la visibilité du bouton influencent considérablement l’engagement, l'hypothèse a été avancée que tester différentes options pourrait renforcer l’impact du CTA.
Solution et résultats
Webyn a mené des tests A/B pour déterminer la couleur optimale du CTA. Après plusieurs itérations, le jaune a été choisi pour son contraste élevé et sa capacité à attirer le regard.Impact : Cette optimisation visuelle a permis une augmentation de 23 % du taux d’ajout au panier, confirmant l’importance d’un design efficace pour faciliter la prise de décision et améliorer le parcours client.
Vers une expérience d'achat simplifiée et performante
Ces interventions ciblées démontrent l’efficacité de l’approche de Webyn, qui, à travers une analyse comportementale approfondie et des tests rigoureux, a aidé France Toner à optimiser la navigation et les conversions. Les résultats parlent d’eux-mêmes : un accès facilité aux pages produits et une amélioration de l’engagement sur les CTA ont contribué à offrir une expérience d’achat plus fluide et incitative, validant l’impact commercial des optimisations UX pour tout site e-commerce.
