Fondé en 1967, Gedimat est un réseau de distributeurs indépendants spécialisés dans les matériaux de construction et l'aménagement de l'habitat. L'enseigne a développé une gamme de services et de conseils pour aider à trouver les solutions les plus adaptées à chaque type de projet (construction, rénovation, aménagement), des fondations aux finitions.
En tant que leader français de la vente de produits d'aménagement et de construction, Gedimat souhaitait améliorer l'expérience du panier d'achat sur son site web, en particulier sur les appareils mobiles. Conscient de l'importance d'un processus d'achat fluide, il s'est associé à Webyn pour optimiser le taux de validation des paniers.
L'objectif principal était de réduire les abandons de panier et d'augmenter le taux de validation du panier sur les appareils mobiles. La collaboration entre Gedimat et Webyn s'est concentrée sur le diagnostic des principaux points de friction qui contribuaient à l'abandon du panier et à un taux de validation du panier inférieur à celui souhaité.
Grâce à une analyse approfondie du comportement des utilisateurs et des données, l'équipe a identifié deux principales opportunités d'optimisation :
L'expérience utilisateur était entravée par le fait que le bouton « Validation du panier » n'était pas toujours accessible lorsque les utilisateurs faisaient défiler leur panier. Cela entraînait souvent des attritions dans le processus de paiement, car les utilisateurs devaient remonter pour valider leur panier, ce qui augmentait la probabilité d'abandon.
L'hypothèse était que le fait de rendre le bouton sticky, c'est-à-dire de le maintenir visible à tout moment, simplifierait le parcours de l'utilisateur et l'encouragerait à finaliser son achat.
Il a été observé que le texte original du bouton, « Valider mon panier », n'indiquait peut-être pas assez clairement l'étape suivante du processus de paiement. Ce manque de clarté pouvait susciter l'hésitation des utilisateurs et conduire à l'abandon du panier.
L'idée était de tester une formulation plus explicite et invitante, « Choisir ma livraison », dans le but de mieux guider les utilisateurs, de les rassurer sur ce qu'implique le fait de cliquer sur le bouton et donc de réduire l'incertitude.
Les tests A/B ont donné des résultats remarquables, améliorant considérablement l'expérience de l'utilisateur et augmentant les taux de conversion :
La mise en place d'un bouton sticky « Validation du panier » a entraîné une augmentation de 17 % de la validation du panier. Ce changement simple mais efficace a permis de maintenir l'appel à l'action à portée de main, réduisant ainsi les abandons de panier.
La modification du texte du bouton par « Choisir ma livraison » a entraîné une augmentation significative de 61 % de la validation du panier. Cette modification a également entraîné une augmentation de 33 % des taux de conversion. La formulation claire et ciblée a rassuré les utilisateurs quant à l'étape suivante, minimisant les hésitations et les encourageant à finaliser leur achat.
Grâce à des tests A/B précis et à une optimisation ciblée, Gedimat a constaté des améliorations substantielles de son taux de validation du panier et de son taux de conversion global sur les appareils mobiles. La combinaison d'un bouton collant et d'une formulation plus claire s'est avérée être une stratégie gagnante, démontrant le pouvoir de petits changements ayant un impact sur l'expérience de l'utilisateur. Ces réalisations mettent en évidence le rôle vital de l'optimisation du CRO, montrant comment des ajustements sur mesure peuvent générer une croissance significative et avoir un impact notable sur les résultats de l'entreprise.
